Markkinointi nyt ja silloin ennen

Paul. Smithin mainio malli markkinointisuunnitelman tekemiseen koostuu kuudesta osasta, jotka ovat:

Situation Analysis - Missä olemme nyt? - Huomioidaan toimintaympäristö, kilpailijat, asiakkaat, markkinat
Objectives - Mihin tähdätään? - Mitattavia, seurattavia tavoitteita
Strategy - Miten sinne päästään?
Tactics - Yksityiskohtainen suunnitelma - Mitä tehdään ja millä välineillä? Mikä on kohderyhmä?
Action - Suunnitelman toteutus, toiminta - Kuka tekee, mitä ja milloin?
Control - Mittaus, arviointi, päivitys, muutos - Miten varmistumme siitä, että olemme perillä?

Malli voidaan jakaa tavoitteelliseen osaan (S. O. S.) ja toiminnalliseen osaan (T. A. C. ). Näihin lisätään vielä 3M:ää eli men, money ja minutes - siis resurssit, jotka tarvitaan koko prosessin läpi vientiin. Tämä 1990-luvulla esitelty malli on toimiva työkalu oli välineenä sitten perinteisesti printti tai internet.


Sinänsä markkinoinnin suunnittelu ei ole muuttunut internetin myötä, mutta välineet ja aikajänne toteuttaa suunnitelmat ovat muuttuneet. Suunnitelma tehdään tai tulisi tehdä välineestä riippumatta. Median valinta (printti, internet, mobiili) määrää toteutustavan ja vaadittavan tekniikan ja testauksen. Se mitä välineitä valitaan, pitäisi istua yrityksen markkinointimixiin ja toisaalta myös imagoon. Miten eri välineet hallitaan ja ovatko sekä perinteiset, että uudet mediat hallussa yrityksen markkinoinnista vastaavalla henkilöllä tuntuisi olevan juuri tämän päivän haaste. Itse huomaan selkeän ikäpolvien kuilun tässä kohtaa, joskin kokenut, mutta aikaansa seuraava markkinointijohtaja rakentaa organisaatiossa sillan tämän kuilun yli.

Kohderyhmä määritellään nykyään kenties tarkemmin kuin ennen ja keinot seurata kohderyhmän käyttäytymistä internetmarkkinoinnissa ovat hyvinkin täsmälliset verrattuna aikaan ennen internetin tuloa osaksi päivittäistä elämää. Välineet myös kehittyvät kokoajan. Tietosuojalaki kuuluu markkinointigurun työkalupakkiin siinä missä SOSTAC. Myös tietosuojalain tulee seurata tiukasti kehitystä, jotta se täyttäisi tarkoituksensa. "Lain tarkoituksena on turvata sähköisen viestinnän luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen sekä edistää sähköisen viestinnän tietoturvaa ja monipuolisten sähköisen viestinnän palvelujen tasapainoista kehittymistä".

Nykypäivän monikanavaisuus saattaa aiheuttaa turhaa stressiä. Silloin on hyvä istua alas ja miettiä, että mikä on se olennaisin asia mitä ollaan tekemässä. Ja ottaa SOSTAC siihenkin avuksi.

Google Analytics

Ensituntumalta Google Analytics on loistava työkalu sivuston liikenteen seurantaan ja analysointiin ja tämän kautta markkinoinnin ja sivuston tehostamiseen. Jotta siitä saisi kaiken irti tarvittaisiin vain kovin paljon tarkempaa perehtymistä sen tuomiin mahdollisuuksiin. Myönnän olevani newbie Analyticsin parissa. Aikaisempaa kokemusta kävijäseurannasta minulla on vain Nebulan omasta kävijäseurannasta, joka ainakin tuolloin pari vuotta sitten oli kovin paljon suppeampi.

Analyticsin dataa käytetään hyväksi sivuston kehittämisessä ja mainonnan tehostamisessa. Sivustolle tulisi olla asetettu tavoitteita, joiden täyttymistä näillä tuloksilla mitataan. Tavoitteena voivat olla esimerkiksi rekisteröitymiset, ostokset, varaukset, palautteet, kommentoinnit tai uutiskirjeen tilaukset.

Itse käytän Analyticsia blogini kävijäseurantaan ilman erityisiä tavoitteita. Minua kiinnostavat lähinnä uusien kävijöiden määrä tietyllä aikavälillä, suosituimmat blogitekstit sekä mitä kautta, millä hakusanoilla tai mistä kaupungeista kävijät sivustolle tulevat. Markkinointikampanjan suunnittelua varten pyysin töissä Analytics -tunnukset myös GoTampere -sivustoon, jotta pääsen tekemään hieman taustatutkimusta venäläisistä kävijöistä tulevaa kampanjaa varten.

Dataa blogini kävijöistä

Analytics opintojani aion laajentaa myös verkkokaupan seurantaan. Mahdollisia mainoskampanjoita voidaan arvioida sen mukaan mikä niistä tuo eniten kauppaa ja mikä voidaan karsia tehottomana. Myös kävijöiden reitit kiinnostavat erityisesti, jotta verkkokaupan mainontaa osataan kohdentaa oikein. Tieto siitä mitä kävijät etsivät on olennaista - etenkin, jos tarjolla ei vielä ole sitä!

Tarkempaa datan analysointia varten Analytics tarjoaa selkeitä graafisia raportteja. Lisäksi AdWords voidaan integroida analyticsiin ja tuottaa näin raportit tarkempaan kampanjan analysointiin. Google Analyticsin kanssa alkuun pääsy on helppoa ja perustiedot saa selville ilman suurempia opintoja ohjelman parissa. Ja kaiken lisäksi tämä kaikki onnistuu suomeksi!

Mobiililaitteella kukaan ei ole muuten blogiani lukenut. ;)

Markkinointikampanjan toteutus - venäjänkielinen matkailuportaali

Haluan sitoa opintoni mahdollisimman tiiviisti käytännön työhöni, joten lähestyin markkinointikampanjan toteutusta näistä lähtökohdista. Tehtäväni on suunnitella ja toteuttaa internet-markkinointikampanja, jossa käytetään vähintään kahta internet-markkinoinnin työkalua. Kampanja pitää olla itse toteuttamani. Koska portaali on vielä rakennusvaiheessa ja lanseerataan vasta alkukesästä ei toteutusta voida vielä saattaa loppuun asti. Erillinen aikataulu on esitetty jäljempänä.

Tarkoitukseni on toteuttaa lanseerauskampanja uuden matkailuportaalimme ja verkkokauppamme venäjänkieliselle sivustolle internetissä. Portaali on ensimmäinen kattavasti Tampereen seudun matkailupalveluita tarjoava täysin venäjänkielinen sivusto. Portaalissa on mahdollisuus myös ostaa matkailupalveluita verkkokaupasta toimittajariippumattomasti yhdellä maksusuorituksella - venäjänkielellä.

Suunnitelmassani on kuitenkin yksi kompastuskivi, jonka tuon esille heti kättelyssä. Venäjänkielentaitoni rajoittuu joidenkin kyrillisten merkkien tuntemukseen. Käytännössä siis toteuksessa joudun käyttämään venäjänkielentaitoisia kollegoitani apuna. Kampanjan suunnittelusta ja valittujen toimintatapojen ohjeistamisesta ja seurannasta vastaan toki itse. Tekstejä en kuitenkaan voi kampanjaani tuottaa venäjäksi. Tässä kohden käytän hyväksi venäjää äidinkielenään puhuvaa harjoittelijaamme ja/tai käännöstoimistoa. Sosiaalisen median seuranta lankeaa parille venäjää taitavalle kollegalleni, mutta niiden seurannassa aion olla tiiviisti mukana ja suunnitella mahdollisia toimenpiteitä seurannan pohjalta. Tämä paljasti jo muutamia kohtia kampanjastani. Alla kuitenkin kampanjan suunnitelma ja toimenpiteet tarkemmin.

Kamppiksen kohderyhmä

Kampanja kohdennetaan kaikkialle Venäjälle sekä venäjänkielisiin maihin. Markkinoinnin kohteena ovat kuitenkin Tampere-esitteen tilanneet yksityishenkilöt, niin sinkut kuin perheellisetkin, joiden oletetaan suunnittelevan matkaa Tampereelle, sillä he ovat jättäneet yhteystietonsa tulevaa markkinointia varten.  Yleisesti ottaen matkailijoista kuitenkin potentiaalisimpina pidetään perhematkailijoita Pietarin alueelta motivaatiosegmentoinnin perusteella. Venäläinen työkulttuuri ei tunne pitkiä lomia ja vähät loma-ajat halutaan viettää perheen parissa. Lisäksi Pietarista Tampere on erittäin hyvin saavutettavissa joko junalla tai omalla autolla. Myös Moskovasta matka vielä taittuu omalla autolla noin vuorokaudessa, joten myös Moskovan lähellä asuvissa nähdään potentiaalia.

Kamppiksen tavoitteet 

Kampanjan tavoitteena on tehdä portaali tutuksi informaation lähteeksi venäjänkielisten matkailijoiden keskuudessa. Tavoitteena on nelinkertaistaa kävijämäärä kampanjan aikana verrattuna edellisen vuoden samaan ajankohtaan niin koko Venäjältä kuin Pietarin alueeltakin. Kävijöiden paluuta sivustolle uudemman kerran halutaan kasvattaa. Tavoitteena onkin, että prosentuaalinen osuus kävijöistä, jotka eivät palaa uudelleen jää alle 25%. Venäjänkielisen verkkokaupan tavoitteena on saavuttaa 2% konversioarvo ensimmäisen kuukauden aikana. Nämä tavoitteet perustuvat nykyisen sivuston kävijämääriin samaan ajankohtaan vuonna 2010, joita on tarkoitus siis kasvattaa huomattavasti. Välitön poistuma on tavoitteena saada puoleen vuoden 2010 lukemista.

Markkinoitava palvelu tai tuote

Markkinoitava palvelu on siis alueellinen venäjänkielinen matkailuportaalimme ja verkkokauppamme. Kampanjaan liitettävät palvelut ovat ostosmahdollisuus ja asiakkaan rekisteröinti.

Kamppiksen onnistumisen mittaaminen

Matkailuportaalin kävijämääriä seurataan Google Analyticsin avulla ja kävijämääriä verrataan erityisesti Pietarin alueelta aikaisemman sivuston kävijämääriin ennen uuden portaalin lanseerausta ja kävijämääriin samaan aikaan vuonna 2010. Lisäksi selvitetään konversioarvo rekisteröityneiden käyttäjien osalta sekä ostojen osalta. Kävijämäärien muutosta sivustolla seurataan ja analysoidaan. Kampanjan onnistumista arvioidaan erityisesti rekisteröitymisten ja tehtyjen verkkokauppaostosten määrällä. Lisäksi arvioidaan hakukoneoptimoinnin tulokset ja kehittämistarpeet Yandexissa.

Kampanjan suhde muuhun markkinointiin

Portaali lanseerataan alkukesästä ja sen venäjänkielinen osio on täysin uusi venäjänkielinen jakelukanava Pirkanmaalaisille matkailupalveluille.

Lisähuomiota kampanjalle saadaan myös sosiaalisen median kautta kertomalla kampanjasta ko. sivuilla. Kampajasta voi tykätä, linkittää kaverille ja fanittaa ylipäätään venäjänkielistä VisitTampere -sivua. Tämä tuo siis kampanjalle ja sivuston avaamiselle myös lisähuomiota. Sosiaalisen median sivut voidaan avata jo ennen varsinaista portaalia ja siellä voidaan tarjota pieniä "makupaloja" kiinnostuksen herättämiseksi. Tätä kautta kiinnostuneet voivat liittyä s-posti listalle jo etukäteen saadakseen heti ensimmäisten joukossa kilpailulinkin.

Kampanja on toistettavissa samalle kohderyhmälle myöhempänä ajankohtana sekä muille kohderyhmille kohderyhmää koskevin muokkauksin, kun kampanjan tekninen toteutus on mahdollistettu.

Myös perinteisessä printtimediamainonnassa tullaan huomioimaan kampanja ja antamaan linkki kilpailusivustolle.

Kampanjan toimenpiteet

Portaaliin rekisteröityneiden määrää pyritään kasvattamaan alkukesästä toteutettavan sähköpostikampanjan avulla, jossa houkuttimena toimii Tampereaiheinen kilpailu ja hyvät palkinnot. Ensimmäisille kilpailun kautta rekisteröityneille jaetaan lisäksi muita palkintoja. Kilpailuun voi osallistua ainoastaan rekisteröitymällä sivustolle erillisen kilpailulinkin ja sivuston kautta (=landing page).

Portaalin lanseerauksen ajankohtaan on suunniteltu avattavaksi myös sosiaalisen median sivustoja, joilla tarjotaan jo ennen portaalin julkaisua ennakkotietoa "sisäpiirille". Kampanja näkyy myös näillä sosiaalisen median sivustoilla uutisina, joissa kerrotaan matkailuportaalista ja sen mahdollisuuksista matkan suunnittelun välineenä ja keskitettynä ostospaikkana matkailupalveluihin.

Venäjänkielinen portaali optimoidaan Yandex -hakukoneelle. Tästä tehdään erillinen ohjeistus portaalin ylläpitoon.

Kampanjan tulokset

Kampanjan tulokset raportoidaan kesäkuun lopussa, jolloin arvotaan myös kilpailun voittaja.

Toteutuksen jälkeen arvioidaan missä onnistuttiin ja missä ei sekä miksi.

Jatkotoimenpiteet kampanjalle

Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergoksen  kautta tullaan saamaan kesällä uutta tietoa venäläisen matkailijan profiilista, jota voidaan hyödyntää jatkomarkkinointia ajatellen. Lisäksi sosiaalista mediaa tullaan seuraamaan tarkasti ja tekemään myös mahdollisia toimenpiteitä, joita keskustelun pohjalta havaitaan olennaisiksi. Asiakkaat saavat tätä kautta vastauksia heitä askarruttaviin Tampereaiheisiin kysymyksiin.

Lisäksi jatkossa voidaan toteuttaa samalla tavalla uusia kilpailuja myös yhteistyökumppaneiden kanssa.

City Deal

Macaronit tuntuvat näkyvän tänään joka puolella ympäri internettiä! Ads by Googlen kautta tuotuja CityDeal -mainoksia esiintynyt mm. Augmented Planetin sivuilla ja TradeTrackerin kautta Huvioppaan sivuilla.

Palvelut on kohdennettu alueen muotitietoisille, nuorille -pääasiassa naisille ja tottuneille internetkäyttäjille. Diilit liittyvät usein ainakin Tampereen seudulla ravintolapalveluihin ja kauneudenhoitoon. Palveluun on helppo rekisteröityä ja aloittaa diilien selailu ja samalla tarjousten vastaanottaminen. Suosittelemalla diilejä eteenpäin kavereille voi saada saldoa CityDeal tilillensä, jonka kautta voi tehdä uusia CityDeal hankintoja.

Noteeraamani internet kampanjan tavoitteena on ollut saada uusia CityDeal rekisteröityneitä ja uutiskirjeen tilaajia. CityDeal markkinoinnissa mukana olevien yritysten motivaationa osallistua CityDeal markkinointiin on saada uusia käyttäjiä/asiakkaita palveluihinsa tarjoamalla näitä edullisia kampanjoita CityDealin kautta. Koska diilit ovat edullisia, rekisteröitymistä suositellaan ystäville ja näin ollen tarjousten ja uutiskirjeiden vastaanottajien joukko kasvaa.CityDeal toimii niin, että kaupungissa on esillä kerrallaan vain yksi diili. Diilin voit hankkia suoraan nettisivuilta maksamalla nettipankkitunnareilla. Vastineeksi ostoksesta sähköpostiin tulee lahjakortti, jolla kyseisen palvelun voi maksaa sitten paikan päällä. Diilejä voi olla saatavilla vain rajoitettu määrä, joten nopeat syövät hitaat. Tämä toimintatapa siis kannustaa asiakkaita seuraamaan dealeja päivittäin ja tilaamaan uutiskirjeen, jotta hyvät diilit eivät mene sivu suun.

Kampanja on "pyörinyt" useilla eri nettisivuilla esimerkiksi Ads by Googlen tai TradeTrackerin kautta. Sanoisin, että kampanjassa on onnistuttu, sillä itse päätin kirjoittaa blogiini juuri City Dealin kampanjasta CityDeal mainoksen värikkäiden ja herkullisen näköisten macaronien kiinnittäessä huomioni jo noin neljännen kerran saman päivän sisällä. Liekö pienellä sokeriaddiktiolla ollut vaikutusta asiaan? ;) Kampanjan onnistuminen on mitattavissa parhaiten uusien rekisteröitymisten ja diilien ostamisten kautta. Toki myös kävijöiden määrä suoraan mainosklikkauksesta kertoo kampanjasta. 



Ajattelin käydä virkistämässä muistiani ja samalla tutustua tarkemmin tuohon minut "harhauttaneeseen" mainokseen. Yritin kirjautua sisään CityDeal sivustolle. Olin kuitenkin unohtanut City Deal tilini salasanan ja tilasin sen sähköpostiini. Sähköpostissa odotti kuitenkin yllätys:

Arvoisa CityDeal asiakas.

Kiitos, että olette luottaneet CityDealiin. Yhteistyökumppanimme Kauneus- ja kynsistudio SaRa ei ikävä kyllä pysty jatkamaan toimintaansa 23.4.2011 jälkeen työperäisen sairauden takia.

Mikäli teillä on vielä käyttämätön lahjakortti ettekä saa enää aikaa varattua, hyvitämme teille CityDeal-lahjakorttinne täyden ostohinnan tilillenne, tai vastaavasti Citydeal-tilillenne 5 euron lisällä.

Mikäli olette maksaneet ostonne luottokortilla, suoritamme hyvityksen luottotilillenne. Mikäli olette suorittaneet maksun verkkopankissa, tarvitsemme vielä tilinumeronne hyvitystä varten. Tietonne voitte lähettää meille vastaamalla tähän viestiin.

Pyrimme aina toimimaan parhaiden yhteistyökumppaneiden kanssa, jotta pystyisimme tarjoamaan kuluttaja-asiakkaillemme laadukkaita palveluja ostojen yhteydessä. Tässä tapauksessa se ei valitettavasti onnistunut, ja pahoittelemme peruutuksesta johtuvaa vaivaa ja harmia.

Mukavaa alkanutta viikkoa!

--
Ystävällisin terveisin,


Sinun Citydeal-tiimisi

Eli kokemustakin dealeista löytyy. Tämän viimeisimmän kokemukseni mukaan palvelu on varsin luotettavaa ja jos jostain syystä yrittäjän tai yrityksen toiminta lakkaa ennen kuin lahjakortin palveluun on ehtinyt käyttää näkyy City Deal olevan yhteydessä ja palauttaakseen rahat tilille.CityDeal blogi tosin tuottaa pettymyksen... Se onkin jatkossa ehdoton kehittämisen kohde. Lisäksi käyttäjille voisi tarjota mahdollisuuden kommentoida käyttämiään palveluita ja lisätä näin CityDeal -kampanjointiin osallistuneiden yritysten näkyvyyttä sekä mahdollisuuksia saada arvokasta asiakaspalautetta.

Augmented reality

Innostuin valtavasti nähdessäni Sirkku Laineen esityksen eTourism seminaarissa viime syksynä. Augmented Reality oli jotakin, josta en aikaisemmin tiennyt kovinkaan paljon, mutta osasin kyllä nähdä sen hyödyt matkailulle. Tosin innostukseen saattoi onkin verran vaikuttaa myös Sirkun ihmisläheinen tapa kertoa tästä ihmeestä. ;)

Tampereelle on tehty ja suunniteltu useitakin mobiilikierroksia, kuten Tehtaiden Tampere. Näistä mobiilikierroksista vain puuttuu se jokin. Mielessä pyöri jokaisessa istumassani esittelytilaisuudessa vain videot, Lontoon metrokartat ja Beatlesit. Entäs se kuva ja ääni huomaankin kysyväni useaan otteeseen.
Itse en vielä tunne suomalaisia tekijöitä augmented realityn takana ja mielelläni otankin vaikkapa kommenttikenttään linkkejä vastaan. Ja esittelemäänkin saa Tampereelle tulla. Kaikki ajatukset AR:n hyödyntämisestä matkailussa otetaan ilolla vastaan, joskaan hankintoja en tässä blogissani lupaile ;)

Uskon, että matkailuala tulee hyödyntämään AR teknologiaa vielä laajemminkin. Nyt sen käyttö rajoittuu muutamiin puhelinmalleihin, mutta teknologian kehittyessä uusia puhelimia ostetaan kiihtyvään tahtiin. Pian useampien turistien taskussa on puhelin, joka mahdollistaa AR teknologian hyödyntämisen esimerkiksi junaion tapaan. Opaslehtiset, esitteet, kartat ja muu printtimedia saa pikku hiljaa tehdä tietä mobiiliteknologialle.

Lisäksi informaatio ei tule rajoittumaan siihen, mitä matkailutoimiston tai museon tiedottaja on kohteesta kirjoittanut, sillä sisältöä voi luoda jokainen käyttäjä itse arvioimalla palvelun paikan päällä ja kirjoittamalla lyhyitä kuvauksia, joita taas voi klikata auki omalla puhelimella, kun pohtii esimerkiksi kumman lähellä sijaitsevan ravintolan valitsisi. Käytännössä AR tulee mahdollistamaan yhtäaikaisesti hyvin suunnitellun ja impulsiivisen matkailun tarjoten informaatiota matkailijalle sitä mukaa kuin hän sitä tarvitsee.

Itse esittelin augmented realitya myös perheen nuorimmille. Esimerkkinä oli Carlton Kids - Ja arvatkaapa onko postipaketti jo matkalla? Onhan ne synttäritkin ihan nurkan takana ;) Seuraava sukupolvi on tässä kelkassa jo pienestä pitäen - he kun ovat mobiililaitemaan kansalaisia. Äiti on mamu. Mutta äiti saa varmaan äitienpäiväksi uuden puhelimen, jotta pääsee katselemaan maailmaa vaikkapa Layarin kautta ;) (lukeehan iskäkin tätä blogia?)

Muita AR linkkejä:
AR hyödyntäminen kodin sisustamisessa
Lontoon metroasemat
Ja tähän tarkoitukseen kokeillaan lasten pelilaitetta varmaan hyvinkin pian?

Kuvittele Pirkanmaa!

”Kuvittele Pirkanmaa ja niitä mainetta!”
Pirkanmaan brändin kuvakilpailu 24.2. - 25.3.2011. Tee ja tuota video tai ota ilmeikkäitä valokuvia tai kuvasarjoja!

Aineistoa voidaan käyttää kilpailun jälkeen Pirkanmaan brändin markkinoinnissa näkyvästi, joten voittajat saavat töilleen runsaasti näkyvyyttä erilaisissa markkinointikanavissa.

Tutustu sääntöihin, ilmoittaudu ja voita!
Tarkemmat ohjeet osoitteessa: www.tredea.fi/branding/kilpailu

Löydät videon täältä www.youtube.com/user/Pirkanmaanbrandi

Siivousurakka nimeltään Google Places ja Google Maps

Ilmoitus Googlelle virheellistä tiedoista

Tarkoituksenani on päivittää GoTampere matkailutoimiston tiedot Googlessa ajantasalle. Matkailutoimisto on osa Tredea Oy:tä, mutta asiakaspalvelu tapahtuu GoTampere matkailutoimistossa, joten tällä hetkellä on olennaisinta päivittää nuo tiedot ajantasalle.

Google tarjoilikin yllätyksekseni enemmänkin työtä, kuin vain yrityksen tietojen lisäämisen. GoTampere nimellä löytyi usempikin "profiili" ja allekirjoittanut sai tosissaan tehdä töitä näiden kaikkien siivoamiseksi. Jotkin tiedoista osoittivat vielä vanhaan sijaintiin, mutta kaikki profiilit oli tehty ennen fuusioitumista ja olivat näin ollen nimellä GoTampere Oy. Löytyipä yksi vielä nimellä Tampereen kaupungin matkailutoimistokin. Näitä luonnollisesti on pyydetty muokkaamaan / poistamaan, mutta asia ei tunnu etenevän. Tai ainakaan viikossa ei ole tapahtunut mitään eikä tämä ole ensimmäinen kerta, kun pyyntö on esitetty.

Tällä hetkellä GoTampere Oy nimellä useammat tiedot. Näistä Rautatienkadun tiedot ovat lähes oikein. :S Kahta muuta olen pyytänyt poistamaan ja tuota lähes oikein olevaa olen muokannut ja lisännyt tietoa. Nyt odotan, että saisin puhelun (ja pin koodin) Googlelta, jotta pääsen vahvistamaan tekemäni muutokset.


Näytä suurempi kartta