Verkkokauppojen tarkastelua

Räätälöity kitara!

Mahtavia ominaisuuksia kitaran suunnitteluun löytyy osoitteesta http://www.ruokangas.com/. Kerrassassaan mainio palvelu tämä. En ole koskaan edes harkinnut kitaran ostoa, mutta sanan kiiriessä oli tämä pakko käydä katsomassa.

http://www.ruokangas.com/

Vaikka kyseessä ei ole aivan suoranaisesti verkkokauppa on tämä pakko mainita verkkokauppojen yhteydessä, sillä Ruokankaan käyttämä suunnittelutyökalu soveltuisi myös matkailupalveluiden verkkokauppaan. Matkailupalveluissa on usein räätälöitäviä ominaisuuksia, joita perusverkkokaupassa ei ole helppo huomioida. Tässä hinta määräytyy valittujen ominaisuuksien perusteella ja niitä voi yhdistellä mielensä mukaan. Tämän paremmin ei kohderyhmän erilaisia tarpeita juuri pysty verkkokaupassa huomioimaan. Mielestäni loistava toteutus. Palvelua tukee soittajareferenssit, kuvat, videot, käyttäjien kommentit, jäsensivut sekä jälleenmyyjäinfo maailmalla, sillä näitä kitaroita ylistetään ympäri maailman!
 
Guitar Builderin lisäksi löytyy suomenkieliset sivut "paikallisille", joiden kautta saa informaatiota mm. myymälän aukioloajoista, huollosta ja paljon lisätietoa yrityksestä paikallisesti. Lisäksi käytössä Twitter, MySpace, Facebook, YouTube, Skype ja tietysti perinteiset tavat yhteydenotoille: puhelin, s-posti ja yrityksen osoitetiedot. Yhteydenotot on varmistettu useiden eri kanavien kautta.


Instrumentteja Saksasta

Koska tarkoituksena on ollut käsitellä nimenomaisesti verkkokauppoja ja hyviä sellaisia pitänee kaivaa esimerkki, jossa ostoksen voi tehdä samoin tein. Pysytään musiikin maailmassa. Saksalainen kauppa, jossa voi katsoa kitarasta 360 asteen kuvaa ja lukea kuvaukset  suomeksi. Palvelu suomeksi. Tilausta käsittelee suomalainen myyjä. Valikoima valtava. Hakuja, tarjouksia, uutuuksia, palvelu omien käytettyjen soitinten myyntiin, kuvallinen tilausprosessi. Kaikki suomeksi. Niin ja edelleen; saksalainen kauppa. Joko kiinnostaa? Tässä linkki: http://www.thomann.de/fi/index.html
Ja vieläkö me kieliä taitavat matkailualan ihmiset valitamme, että on "hankalaa" palvella asiakasta verkossa kaikilla mahdollisilla kielilllä. Näin se toimii Thomanin tapaan:

Thomann Call Center II (Kansainvälinen hotline-toimisto)

 - http://www.thomann.de/fi/compinfo_contact.html

Kotimainen Punomo

Vuoden verkkokauppa - http://punomo.fi/

Kolmantena pitää pureskella vielä kotimainen usean myyjän kauppapaikka - meillä täällä kotimaassa vuoden verkkokaupaksi valittu Punomo. Kaupan Maailma -lehti ja easyFairsin Myymälä-tapahtuma jakoivat suomalaisen vähittäiskaupan Retail Awards -palkinnon maaliskuun alussa Punomolle Helsingin Messukeskuksessa Myymälä-tapahtuman yhteydessä. Punomossa tarjolla on n. 40 eri myyjän käsityötuotteita. Myyjittäin tuotteet saa listattua klikkaamalla tuotteen alta myyjän nimeä. Ihan kätevä ominaisuus tuo myyjittäin listaaminen vaikkapa omalla välilehdellä olisi, jos asiakas haluaa esimerkiksi säästää postikuluissa. Ja tämänkin voisi tietysti mainita erikseen osiossa, jossa kerrotaan ylipäätään tuotteiden toimituksesta ja muusta asiakkaalle olennaisesta. Eli tämä informaatio selkeästi puuttuu. Myös tilausprosessi jää hieman hämärän peittoon, kuten moni muukin tilauksiin ja toimituksiin liittyvä seikka. Tuotekategoriat ovat kyllä hyvin esillä ja tuotteiden selailu tätä kautta on notkeaa. Kuvat ja kuvaukset ovat selkeät, mutta ulkoasu karu.

Punomo löytyy Facebookista ja sivustolta löytyy keskustelualue, ilmoitusosio ja ajankohtaiset tapahtumat. Asiakkaalle tarjotaan myös sähköposti ja puhelinnumero yhteydenottoja varten. Asiakasta varten siis on joku paikalla ja palveluakin saa. Hienoa!

Ilmoitusosio kuitenkin hämmentää - ovatko nämä maksettuja mainoksia vai kauppapaikassa mukana olevia myyjiä? Nimimerkki "asiakas" tahtoo tietää.

Jään kuitenkin ihmettelemään, että mikä tästä kaupasta tekee vuoden verkkokaupan? Ei ainakaan ulkoasu. Tai mitenkään loisteliaasti edukseen erottuva palvelu. Tai palvelukielet. Punomon löysin muuten yhteistyökumppanin maininnan kautta, kun kuulin, että Punomo on valittu vuoden verkkokaupaksi. Retail awards oli itselleni tätä ennen täysin outo juttu. Kiinnostavaa olisi tietää, että oliko verkkokauppoja ehdokkaana useitakin.




Kauppojen vertailussa pitäisi mielessä pitää aina pajan koko. Tuollaista kansainvälistä Hotline - call centeriä ei ihan muutaman sadan euron budjeteilla pyöritetä, mutta pikkukauppakin voi olla mainio ja erottua loistavalla palvelullaan! Sisältö ratkaisee verkkokaupassakin. Mitä enemmän asiakas saa palvelusta, toimintatavoista ja tilaamisesta informaatiota, sitä luotettavammalta kauppa vaikuttaa. Muutoin mennään metsään.

Mitä on Nokian takana? Metsää, metsää. -Näkymä tämän hetkiseen lokaatiooni melko tarkalleen 7v. sitten.

Verkkokaupan markkinointia

Verkkokaupoista markkinoinnissa minut on tavoittanut parhaiten Hotels.comin "Wake up happy" slogan. Tuo lause on kantautunut kotisohvalle useaan otteeseen ja tarttunut mieleen. Satunnainen matkailija aloittikin hotellin etsinnän Edinburghin reissuun ko. saitin kautta. Booking.com on varteenotettava vaihtoehto hotellivaraukselle. TripAdvisor synergia siis puree molempien kohdalla. Lopullinen ratkaisu näiden kahden taistossa osallani tehdään lähitulevaisuudessa. ;)


Verkkokauppa-asiakkaana olen ehdottomasti alennusten metsästäjä. Aina on mukavaa, kun saa "säästää" monta kymmentä euroa! Kampanjat ja alet toimivat siis minun kohdallani. :) Samoin kuin hyvät ja lukuisat kuvat!

"Hundkarusellen" Hermanni