 |
| http://flic.kr/p/6jVhAW |
Valmismatka- ja kuluttajansuojalaki
Matkustajan oikeudet valmismatkalla perustuvat valmismatkalakiin.
Valmismatkalakia sovelletaan valmismatkan markkinointiin ja valmismatkaa koskevaan sopimukseen, kun:
1) matkan tarjoaa matkailupalveluksia muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan; ja
2) matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.
Valmismatkalaki ja asetus valmismatkasta annettavista tiedoista (1085/1994) koskevat valmismatkojen markkinointia ja valmismatkoista tehtäviä sopimuksia. Valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä ja yhdistettyyn hintaan tarjottua matkailupalvelusten yhdistelmää, johon sisältyy kuljetus ja majoitus taikka toinen näistä ja lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus. Lakia sovelletaan vain silloin, kun matkan tarjoaa matkailupalveluja muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan ja matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.
(Lähde: Työ- ja elinkeinoministeriö)
Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille. (Lähde: Finlex)
Kuluttajavirasto ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat sopineet yleisistä valmismatkaehdoista, joita sovelletaan yli 2 vuorokautta kestäviin matkoihin. Valmismatkana pidetään matkailupalveluiden yhdistelmää, joilla on yhteinen hinta. Matkanjärjestäjä voi kuitenkin erityistilanteissa käyttää yleisistä valmismatkaehdoista poikkeavia sopimusehtoja. Nämä erityisehdot eivät saa olla ristiriidassa valmismatkalain kanssa ja niiden soveltamisesta on kerrottava asiakkaalle.
(Lähde: Kuluttajavirasto)
Suomessa kuluttajansuojalaki tarjoaa kuluttajalle paremman suojan kuin EU:n direktiivi edellyttäisi. Valmismatkalaki ja sen soveltaminen ja toteuttaminen käytännössä matkailualalla on herättänyt paljon keskustelua. Matkailualalla toimiminen edellyttää hyvää valmismatkalain tuntemusta ja sen lisäksi tietoutta sen soveltamisesta erilaisissa tilanteissa.
Pakottavat säännökset
Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia, joita on noudatettava. Sopimusehdot, jotka poikkeavat tämän lain säännöksistä matkustajan vahingoksi, ovat mitättömiä. Lainsäädännössä pakottavat säännökset on tarkoitettu heikomman osapuolen suojaksi, valmismatkalaissa kuluttajan suojaksi.
Tietosuoja
Tietosuojalla tarkoitetaan sitä, että rekisterissä olevan henkilön henkilötiedot ovat yrityksen rekisterissä oikein, eikä niitä käytetä tai luovuteta edelleen vastoin henkilön tahtoa. Henkilötietoja ovat henkilön nimi, osoite, ikä, sukupuoli ja kaikki muut henkilön ominaisuuksia ja elinolosuhteita kuvaavat tiedot. (Lähde: Tieke ry)
Oikeus yksityisyyden suojaan taas on henkilön perusoikeus, josta Suomen perustuslain mukaan säädetään lailla. Yksityisyyden suojaa toteuttavat eri säännökset, mm. henkilötietolaki.
Etämyynnistä on kyse silloin, kun ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä. Etämyynnissä sopimus tehdään ja sitä edeltävä markkinointi tapahtuu kokonaan sähköpostia, puhelinta, televisiota tai muita etäviestimiä käyttäen. Tyypillistä etämyyntiä ovat postimyynti ja verkkokauppa. EU:ssa on voimassa niin sanottu etämyyntidirektiivi. Se määrittelee kuluttajansuojan vähimmäistason, jonka jokainen EU-maa joutuu lainsäädännössään takaamaan. Jäsenmaat voivat antaa kuluttajalle paremman suojan kuin direktiivi edellyttää. Muun muassa Suomi on menetellyt näin. Huolimatta yhteisestä kuluttajansuojan perustasosta, kuluttajan oikeudet vaihtelevat EU:ssa jonkin verran riippuen sovellettavasta lainsäädännöstä.
Suomessa etämyyntisäännökset löytyvät Kuluttajansuojalain 6 luvusta. Suomen laki tulee sovellettavaksi, kun ostaja on kuluttaja ja myyjä elinkeinonharjoittaja ja molemmat ovat Suomessa. Suomen kuluttajansuojalaki saattaa toisinaan tulla sovellettavaksi myös rajat ylittävässä kaupassa. Selvintä sovellettavuus on, kun
- kuluttaja on tilannut ja maksanut tavaran Suomessa ja
- myyjä markkinoi tuotteitaan Suomeen.
Tällöin mainokset tai nettisivut ovat kokonaan tai osittain suomeksi, myyjällä on maksuyhteys tai asiakaspalvelua Suomessa ja tavarat toimitetaan Suomeen. Etämyyntisäännöksiä ei sovelleta kahden yksityishenkilön tai kahden elinkeinoharjoittajan väliseen kauppaan.
Muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa
Yritysten välisessä kaupassa sopimuksen osapuolet voivat vapaasti päättää sopimuksiensa oikeuksista ja velvollisuuksista. Laki ei määrää sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa parhaimmaksi katsomallaan tavalla ja sopijaosapuolille sopivassa muodossa vaikkapa suullisesti tai sähköisesti. Tämä niin kutsuttu muotovapaus on pääsääntönä yritysten välisessä kaupassa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti