Matkailun sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus Suomessa

Sama tuote useiden eri jakelukanavien kilpailussa
 
Asiakkaalla on vara valita. Hinta tietoinen ja nettiviisas kuluttaja käyttää aikaa ja etsii halvimman vaihtoehdon lukuisten varauskanavien tarjonnasta. Kun saman palveluntuottajan sama tuote on tarjolla usean eri jakelukanavan kautta syntyy aivan uudenlainen kilpailutilanne; yrityksen oma varausjärjestelmä kilpailee globaaleilla markkinoilla lukuisten eri varausjärjestelmien kanssa. Mikäli hinta on asiakkaalle kaikissa järjestelmissä sama, voidaan helposti päätellä, että edullisin tapa yritykselle on myydä tuotteitaan oman kanavan kautta. Tämä ei aina ole kuitenkaan kustannustehokkain tapa. Siksi asiakassegmentti vaikuttaa tai ainakin tulisi vaikuttaa siihen mikä on yrityksen valitsema jakelutiestrategia. Jakeluteiden yhä monimutkaistuessa alkaa uskoakseni yhä enenevässä määrin asiakkaan ostopäätökseen vaikuttaa myös verkkokaupan tai varauskanavan ominaisuudet ja niiden imago sosiaalisten verkkokauppojen rynnistäessä markkinoille. Palvelulla ja toimitustavoilla erottuminen on riittänyt toistaiseksi, mutta viihteellisyyden uskon tulevan yhä enemmän osaksi kuluttajan ostoprosessia. Ammattimainen ostaja arvostanee jatkossakin luotettavuutta ja uskottavuutta.

Sosiaalinen media muuttamassa matkailuyrityksen maailmaa

Sosiaalisessa mediassa muiden matkailijoiden palvelusta antamat arviot ja suositukset vaikuttavat ostopäätökseen ja verkossa tehtyyn ostokseen. Sosiaalisessa mediassa matkailuyrityksen on mahdollista saavuttaa paljon lisänäkyvyyttä ja saada myös arvokasta sisältöä omille sivuilleen vaikkapa arvioiden muodossa. Pelkästään sosiaalisen median varaan ei voi sisällön tuotantoa kuitenkaan jättää. Oma sisällön tuotannon merkitys vain kasvaa entisestään ja samoin kuin paineet olla 24/7 mukana sosiaalisessa mediassa vaikuttamassa mielikuviin palvelusta, sillä sosiaalisen median merkitys ostopäätöksissä kasvaa yhä enemmän ja myös kuluttajat tiedostavat vaikuttamisen mahdollisuudet. Matkailijoiden on mahdollista useassa palvelussa jakaa omaa kuva- ja videomateriaalia, mutta yrityksen kannattaa panostaa myös omaan videotuotantoon ja esittelykuviin, sillä kuluttajien kuvaamat kohteet eivät välttämättä esittele palvelun parhaita paloja ja niiden otosten laatutaso saattaa olla jopa heikko.

Sosiaalinen verkosto

Matkailupalveluiden myynti verkossa tarjoaa myös hyvät mahdollisuudet tavoittaa asiakkaita, joilla on tapana tehdä heräteostoksia. Halpojen lentojen tarjonta ruokkii mm. majoituspalveluiden kysyntää. Myös tukipalveluiden ja elämyspalveluiden tarjontaa tulee lisätä majoituspalveluiden yhteyteen.

Uudet liiketoimintamallit

Uusia liiketoimintamalleja on syntynyt alalle internetin ja teknologiakehityksen myötä. Internet on mahdollistanut uuden toimintamallin; online matkatoimistot. Toisaalta taas kilpailun kiristyminen markkinoiden kaventuessa perinteisten matkatoimistojen keskuudessa on ajanut matkatoimistoja erikoistumaan. Erikoistuminen onkin päivän sana kilpailuedun saavuttamiseksi.

Matkatoimistot, hotellit ja autovuokraamot ovat laiva- ja lentoyhtiöiden ohella olleet näyttämässä suuntaa online -kaupassa myös alan muille toimijoille. Toistaiseksi pienten yritysten ei ole ollut yhtä helppo hypätä sähköisen kaupankäynnin kehitykseen mukaan suurten globaalien jakelujärjestelmien tarjotessa jakelua vain suurempien yritysten saataville. Uskoisin, että globaalien jakelujärjestelmien kehittämiselle on jo paineita entistä yksilöllisemmän palvelutarjonnan tuottamiseksi.

Odotan edelleen ensimmäistä kunnollista matkailupalveluiden räätälöinnin mahdollistavaa sähköistä kauppapaikkaa, joka kaikenlisäksi integroituisi globaaleihin jakelukanaviin. Tämä muuttaisi jälleen matkailutoimialaa tarjoten laajemmat jakelu- ja myyntimahdollisuudet myös alan pienille toimijoille. Automatisoitu räätälöinti varausjärjestelmässä vastaisi myös markkinoiden luomaan kysyntään yksilöllisistä elämystuotteista, joilla saavutetaan tavoiteltu kilpailuetu.

Alueorganisaation haaste sähköisen liiketoiminnan kehittämiseen

Alueellinen toimijoiden välinen verkosto tulisi kattaa myös sähköisen kaupankäynnin. Kaikkea ei voida kuitenkaan vierittää alueorganisaation harteille vaikka se alueen kehittäjänä paljon vartijana onkin. Halu olla mukana sähköisen liiketoiminnan kehityksessä täytyy olla juurrutettu syvälle yritysten strategiaan. Matkailun sähköisen liiketoiminnan alueellinen kehittäminen on kuitenkin vasta nostamassa päätään ja esimerkiksi tämän hetkinen koulutustarjonta ei vastaa yritysten tarpeisiin saada sähköisen liiketoiminnan osaajia. Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen alueellisesti onkin mielestäni alueorganisaation, ammattikorkeakoulujen, yliopistojen ja yrityselämän yhteisponnistus. Ammattikorkeakoulujen matkailun koulutusohjelmien näen olevan merkittävässä roolissa osaamisen lisäämiseksi.

Edellä mainitusta verkostosta kehittyisi yritysten keskuudessa myös alueellinen arvoverkko, jonka lähtökohtana sähköinen liiketoiminta tähtaisi yritysten parempaan tuottavuuteen yhteisvoimin. Paikallinen arvoverkko matkailualalla on perinteisesti muodostunut mm. markkinointilähtöisesti.  Tässäkin tavoitteena on ollut parempi tuottavuus markkinointiin sijoitetulle pääomalle. Arvoverkossa kukin toimija todennäköisesti hyötyy sen yhteisponnistuksista niin tuottavuutena kuin osaamisen kehittymisenäkin, jossa arvoverkon jäsenten on mahdollista oppia toisiltaan. Mahdotonta ei kuitenkaan ole, että sen eri toimijat kilpailevat keskenään.

Sähköisen liiketoimintaosaamisen kehitys vaatii omalta osaltaan sukupolven vaihdosta ruorissa. Sähköisen liiketoimintaosaamisen kehityksessä ovat mukana pysytelleet tähän asti vain isot toimijat. Osaavan työvoiman saatavuus matkailun sähköisen liiketoiminnan osa-alueella on ollut rajallista, mutta koulutusten ja uuden internetsukupolven myötä osaavan työvoiman saatavuus toivottavasti helpottuu.

Uudet innovaatiot näyttävät myös tietä kilpailuedun kasvattamisessa ja mm. osaamiskeskusohjelmien ja niiden luomien verkostojen myötä tietoa toiminnan kehittämisestä on yhä paremmin yritysten saatavilla. Osaamiskeskusohjelman ytimessä onkin yritysten aktivointi, yhteistyön lujittaminen sekä osaamisen vahvistaminen.

Gerd Leonhard Tampere 2006.016.jpgGerd Leonhard, Music Futurist, at the Musiik & Media Conference in Tampere, Finland